Según la quinta edición del Informe de tendencias de pequeñas y medianas empresas de Salesforce Research, el 95% de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de todo el mundo han trasladado al menos una parte de sus operaciones a Internet. Refleja cuán ampliamente las PYMES han reconocido la importancia de adoptar tecnologías digitales.
La transformación digital es la adopción de tecnologías digitales para las operaciones comerciales que pueden beneficiar a todas las empresas, independientemente de su tamaño o la industria. Sin embargo, la transformación digital no se trata solo de adoptar muchas herramientas digitales. Es una transformación de toda la organización y cómo está agregando valor a sus clientes.
La transformación digital puede beneficiar no solo a las pymes, sino también a las grandes empresas bien establecidas. Sin embargo, la transformación digital no significa lo mismo para las pymes que para las grandes empresas. A menudo, la transformación digital es un conjunto de proyectos complejos a largo plazo con inversiones significativas en grandes empresas. Por otro lado, las PYMES deben aprovechar su estructura organizativa esbelta para adoptar tecnologías digitales en una sucesión de pasos rápidos e incrementales.
¿Por qué la transformación digital es importante para las pymes?
En muchos países, las PYMES son una parte importante de la economía, y son la principal fuente de empleo y contribuyen hasta 40% del PIB en los países en desarrollo. Por lo tanto, el crecimiento y la sostenibilidad de las PYMES son factores cruciales en el desarrollo económico de un país.
Además, las PYMES tienen relaciones más íntimas con sus clientes en comparación con las empresas más grandes. Por lo tanto, las PYMES pueden satisfacer los requisitos específicos de los segmentos de nicho de mercado. Por lo tanto, son parte esencial de las diversas necesidades de hoy.
Aunque son una parte esencial de la economía, las PYMES enfrentan muchos desafíos hoy en día. La transformación digital puede ayudar a las pymes a superar muchos de estos desafíos, como se describe a continuación.
Competencia de las grandes empresas.
Las grandes empresas tienen acceso a más recursos y más dinero para invertir. Por lo tanto, a las PYMES a menudo les resulta difícil competir con ellas. En tales competencias, las PYMES podrían incluso cerrar o ser adquiridas por otras grandes empresas.
Las nuevas herramientas digitales pueden ayudar a las pymes a obtener más apalancamiento sin realizar inversiones significativas. El uso innovador de estas herramientas puede permitir que las PYMES se mantengan a la par en la competencia con sus contrapartes más grandes.
Caos en la estructura organizacional
En comparación con las grandes empresas, las PYMES tienen una estructura organizativa menos formal y jerarquías de informes. Si bien esto aumenta la agilidad, algunos miembros del equipo pueden sentirse desconectados, lo que genera situaciones caóticas.
La transformación digital puede mejorar la estructura organizativa mediante la creación de nuevos canales de comunicación y colaboración. Una colaboración mejorada creará más unidad entre los miembros del equipo, creando una organización ágil y eficiente.
Mercados en contracción
La contracción de los mercados podría desafiar el crecimiento de las PYMES. La transformación digital puede ayudar a las pymes a navegar en mercados cada vez más reducidos aprovechando nuevas oportunidades y ampliando la accesibilidad para más clientes.
Al servicio de la nueva generación de clientes
Los clientes de la nueva generación son más propensos a realizar sus transacciones en línea. Las empresas que no adopten la transformación digital no podrán servir a esta nueva generación y no sobrevivirán en el futuro. Por lo tanto, las PYMES nunca deben ignorar la importancia de la transformación digital.
Cómo implementar la transformación digital en las pymes
El concepto de transformación digital no varía de una organización a otra. Pero, diferentes PYMES pueden esperar resolver varios problemas con la transformación digital. Estos son algunos aspectos comunes de cómo la transformación digital puede ayudar a las pymes.
Ventas
Una pequeña empresa típica tiene un pequeño grupo de clientes limitado por la presencia geográfica. Es prácticamente imposible que una tienda física tradicional rompa esta barrera y amplíe su base de clientes. Sin embargo, una presencia en la web puede superar esto fácilmente y permitir que el producto o servicio sea accesible a una audiencia más amplia.
Atención al cliente
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas luchan con la atención al cliente debido a la falta de disponibilidad de tecnología y recursos humanos. Una gran empresa puede establecer una división separada de atención al cliente con operaciones 24 × 7 para que sus clientes puedan acceder a ella. Este tipo de canal de atención al cliente no es factible para una pequeña empresa. Sin embargo, las PYMES pueden crear un canal de atención al cliente muy eficiente utilizando las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea. Algunas aplicaciones de mensajería instantánea ofrecen catálogos de productos y perfiles comerciales para cumplir con estos requisitos.
nubificación
El software empresarial tradicional requiere que una empresa tenga un centro de datos en las instalaciones para actuar como host. Dichos centros de datos son, en muchos casos, demasiado costosos para las PYMES. Sin embargo, los avances en la computación en la nube han generado muchas otras alternativas para que las PYMES utilicen software empresarial.
Los proveedores de nube pública ofrecen computación en la nube como un servicio. Entonces, las PYMES pueden usar la nube pública para alojar su software sin grandes inversiones de Capex en la construcción de centros de datos.
Además, la popularidad de la computación en la nube ha llevado a muchos proveedores de software empresarial a ofrecer su software como servicio (SAAS). Estas aplicaciones se facturan en un modelo de suscripción mensual o anual para que las PYMES puedan adoptar rápidamente dicho software sin inversiones de Capex.
IA y análisis
Analizar el comportamiento de los clientes y del mercado puede generar información valiosa para las decisiones comerciales. Las decisiones basadas en conocimientos correctos pueden impulsar el crecimiento, mejorar la retención de clientes y optimizar los costos operativos. La inteligencia artificial (IA) y el análisis pueden ayudar a las PYMES a obtener tales conocimientos.
Contratar profesionales en IA no es factible para la mayoría de las PYMES, pero con los avances en IA, muchas aplicaciones de análisis se ofrecen como un servicio. Las PYMES pueden usar dichos servicios y obtener información de sus datos sin contratar profesionales de IA.
Automatización de procesos
La automatización de los procesos comerciales puede mejorar la eficiencia organizacional y reducir la demanda de recursos humanos. Por lo tanto, las PYMES pueden usar la automatización de procesos para resolver la escasez del grupo de talentos.
La automatización también reduce los errores humanos que a veces pueden ser costosos en un contexto organizacional. La automatización de los procesos comerciales también permite que una PYME escale rápidamente en función de la demanda del cliente.
Internet de las cosas (IoT)
IoT, una tecnología relativamente nueva, ha ampliado la automatización en muchas industrias. Desde rastrear vehículos, monitorear líneas de producción y automatizar máquinas en ubicaciones remotas, IoT tiene una amplia variedad de aplicaciones. Las PYMES pueden usar IoT para reducir el trabajo manual y aumentar la eficiencia.
Ahora, veamos cómo se puede aplicar la transformación digital a las PYMES en diferentes industrias.
Minorista
El comercio minorista es una industria altamente competitiva, y los minoristas PYMES de hoy en día tienen que competir incluso con los gigantes tecnológicos de gran escala como Apple y Amazon. Para mantenerse a la vanguardia, el comercio electrónico y las redes sociales son partes esenciales de la transformación digital en las pymes minoristas.
Como primer paso de la presencia en línea, las pymes deben permitir que los clientes realicen sus transacciones a través de la web o la aplicación móvil.
Las PYMES también deben considerar la publicidad y hacer campañas de promoción en las redes sociales. Estos pueden estar dirigidos a grupos de usuarios específicos y obtener mejores resultados que la publicidad tradicional en periódicos o televisión.
Construcción e Ingeniería Civil
La construcción es una de las industrias menos digitalizadas. Depende principalmente del trabajo humano y, a menudo, se lleva a cabo en condiciones ambientales adversas, la transformación digital no ha sido una prioridad principal para la industria de la construcción y las PYMES. Sin embargo, muchos aspectos de la industria de la construcción se beneficiarán de la transformación digital.
La gestión de proyectos es una parte integral de una empresa constructora. Sin embargo, la mayoría de las veces, una computadora portátil no está lista para los empleados de la industria de la construcción de PYMES. Por lo tanto, las PYMES deben considerar el uso de herramientas de gestión de proyectos compatibles con dispositivos móviles. Y de lo contrario, es menos probable que los empleados adopten tales herramientas.
Usando AR/VR, un cliente puede experimentar un edificio antes de la construcción y brindar comentarios realistas para realizar mejoras. Puede reducir los costosos requisitos de modificación que pueden surgir en etapas posteriores. Además, puede ayudar a las PYMES a mejorar la satisfacción del cliente.
Hospitalidad
Si bien existen nuevas tecnologías llamativas, como los conserjes robóticos en la industria hotelera, es posible que no sean aplicables o beneficiosas para las PYMES. Al igual que los minoristas, las PYMES de la industria hotelera deben considerar la presencia en línea a través del comercio y las redes sociales como las principales prioridades de la transformación digital.
Si bien es bueno tener un sitio web con reservas en línea, la clasificación SEO es un desafío para las PYMES. Por lo tanto, también deben considerar incluir su oferta en los servicios de reserva en línea.
Cuidado de la salud
Las empresas de atención médica pueden mejorar su eficiencia al automatizar los procesos internos a través de la transformación digital. Puede mejorar la calidad del servicio para sus clientes al reducir el tiempo de espera, eliminar los errores humanos y brindar respuestas más rápidas. Esto puede dar a las PYMES en el cuidado de la salud una ventaja sobre sus contrapartes más grandes.
Legal
Las firmas legales procesan muchos documentos. Si bien la transformación digital puede ayudar a mejorar este procesamiento de documentos, algunas grandes empresas en este ámbito son reacias a adoptar tecnologías digitales porque el trabajo legal exige precaución, confidencialidad del cliente, etc. transformación digital para obtener una ventaja competitiva.
Desarrollo de software
Las empresas más grandes del sector del software están cambiando cada vez más sus ofertas de software a un modelo de software como servicio (SAAS), pero las PYMES en su mayoría se están quedando atrás. La disponibilidad de los servicios de computación en la nube ha eliminado la mayoría de las barreras técnicas para que las PYMES adopten el modelo SAAS. Por lo tanto, las PYMES también deben esforzarse por cambiar su oferta de productos a este modelo, lo que les puede ayudar a atraer a más clientes.
Ahora que
No adoptar el ecosistema digital desafiará la supervivencia de cualquier organización empresarial en el futuro. En un entorno competitivo, las empresas que adopten la transformación digital obtendrán una ventaja sobre las que no.
Por lo tanto, las PYMES también deben transformar su negocio mediante la adopción de herramientas digitales. Sin embargo, no es necesario hacer una transformación completa. Según los requisitos del contexto actual, las PYMES pueden implementar la transformación digital en pasos incrementales.
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